Help Desk : assistance aux utilisateurs et relations clients par Christian Bonjean

October 21, 2018

Help Desk : assistance aux utilisateurs et relations clients par Christian Bonjean

Titre de livre: Help Desk : assistance aux utilisateurs et relations clients

Auteur: Christian Bonjean

Broché: 183 pages

Date de sortie: January 1, 1970

ISBN: 274620004X

Éditeur: Hermès

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Christian Bonjean avec Help Desk : assistance aux utilisateurs et relations clients

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Le Help Desk ou service d'assistance et de support informatique aux entreprises est abordé ici dans sa problématique générale - bases, missions, structures et moyens nécessaires pour fournir un service de qualité, management (conduite du changement, SLA, outsourcing), dynamique de développement et prospective. Il souligne pour les chefs d'entreprise et les responsables informatiques l'importance stratégique du Help Desk, la forte croissance de ce nouveau marché ainsi que les perspectives du métier lui-même pour les informaticiens.